案件
从事LED照明的Lisa，向客户报出价格后，客户询问是否有CE。 Lisa是一家外贸公司，没有资质。她只能要求供应商寄来，但如果提供工厂的证明，她担心客户会直接联系工厂。她该怎么办？
这是很多SOHO或者外贸公司经常遇到的问题。甚至一些实体工厂，由于部分市场还存在出口缺口，没有相关证书，当客户询问资质证书时，一时无法提供
那么遇到这样的情况应该如何处理呢？
如果遇到客户索要证书，首先要了解客户是否因为当地强制认证需要去证书清关；或者只是因为担心公司产品的质量，证书需要进一步核实和确认，还是他在当地市场销售。
前者需要更多的事后沟通和其他证据来打消客户的顾虑；后者是地方性规定，也是客观要求。
以下是一些建议的对策，仅供参考：
1 单级
像案例中的CE证书一样，它是进入欧洲市场的技术壁垒，属于强制性认证。
如果是欧洲客户，你可以回复：当然可以。我们的产品上贴有 CE 标志。我们将为您颁发CE证书以供您清关。 .)
看客户的反应，如果客户一直盯着证书要求你发给他。是的，用美术工具把证书上的工厂名称和序列号信息擦掉并发送给客户。
2 单级
您可以将获证产品告知第三方认证机构，并向认证机构颁发工厂相关的CE证书，以确认认证指令并确认备案费用。
像CE涵盖了针对不同产品的多种指令。例如CE LVD（LowVoltage Directive）低电压指令，申请费约为800-1000RMB。该报告由公司自行出具。
与此类检测报告类似，如果证书持有者同意，可以申请副本。一般情况下，工厂备份的成本相对会低很多。
3 账单分散，举报不值得
当客户下的订单价值实际上不多时，认证暂时不值得。
然后就可以跟工厂打个招呼（最好是和值得信赖的工厂合作，工厂最好没有外贸部门），直接把工厂的证书发给客户。
如果客户怀疑公司名称与证书上的标题不符，可以向客户解释如下：
我们的产品以我们工厂的名义进行了测试和认证。注册工厂名称供当地审核。我们使用当前的公司名称进行交易（外汇）。我们都是一体的。
他解释说，目前工厂名称注册是用于审核，公司名称注册是用于外汇或贸易。事实上它是一个。
大多数客户都会接受这样的解释。
有些人担心泄露工厂信息，认为将证书上的名称改为自己公司的名称即可。别担心，接下来的麻烦是没有尽头的。客户还可以通过编号查询证书的真伪，尤其是欧美客户。一旦查实，可信度就会丧失。如果你做到了这一点，客户也没有提出质疑，那只能算是幸运了。
进一步延伸：
有些产品测试不在工厂本身进行，但质量保证满足客户要求。例如木塑地板，客户需要防火测试报告。这样的一个测试就要花费近万元。如何应对才能留住客户？
1
您可以向您的客户解释您的出口市场也面向他们的国家/地区。之前也有客户要求提供同样的测试报告，因为他们自己安排了成本测试，所以报告没有任何备份。
如果还有其他相关的检测报告，可以发给他。
2
或者您可以分担测试费用。
比如认证费4k美元，客户承担2k，你承担2k。今后，客户每次退货订单，都会从货款中扣除200美元。意味着客户只需下10个订单，测试费用由您承担。
你不能保证客户稍后会退货，但对于某些客户来说，可能会受到诱惑。你也相当于依赖了一个客户。
3
或者你也可以根据与客户的沟通，通过对客户的背景分析来判断客户的实力。
如果订单量好，工厂利润率有保证的话，可以建议客户先安排测试费，然后报给他确认。如果您下订单，它将直接从批量付款中扣除。
4
更基础的检测费用，只是检测产品的铅含量，或者甲醛检测报告，几十万人民币能做的事情，可以根据客户的订单量来决定。
如果金额较大，工厂可以将这些费用汇总为客户的开发成本，而不单独向客户收取。无论如何，以后一定会派上用场的。
5
如果是来自中东、非洲的SGS、SONCAP、SASO等强制清关认证，因为此类认证一般包括两部分：产品检测费+检验费。
其中，测试费用取决于出口标准或送样品到实验室判断，一般在300-2000元不等，甚至更高。如果工厂本身有相关的检测报告，比如ISO出具的检测报告，也可以省略这个环节，直接安排检验。
检验费按照货物FOB价值收取，一般为货物价值的0.35%-0.5%。如果无法达到，最低费用约为235美元。
如果客户是大买家，工厂也可以承担部分甚至全部费用，还可以申请一次性认证，下次出口只需办理简单手续即可。
若企业无法承担费用，可与第三方认证机构确认费用后，与客户列明费用。你会协助他完成认证过程，但费用必须由他承担，大多数客户都会理解。
发布时间：2022年10月17日