很多外贸业务员经常抱怨客户是死人，新客户难开发，老客户难维护。是因为竞争太激烈，对手抢占了你的墙角，还是因为你不够细心，让顾客没有“宾至如归”的感觉？
对于任何一个和我合作的客户来说，只要他还想买，第一选择一定是我，哪怕我的价格不是最便宜的。为什么会这样呢？因为我做细节是为了让客户感到舒服。那么，具体细节是什么呢？
1、发送提单。我总是分开寄两份，当然我自己付钱，原因很简单，我害怕丢失。交货时只需要一份正本提单。发送时，三份原件将发送两次。如果其中一份正本提单丢失，客户还可以用另一份正本提单提货，以免一次全部丢失。虽然到目前为止我从未遇到过货物丢失的情况，但客户还是很欣赏我们的细心和专业精神。
2、无论客户是否要求，我都会为客户申请免费使用板条箱和储存。申请后告诉客户我为您申请了多少天的免运费和仓储费，以免您来不及办理手续而产生港口费用。这本身不关我们的事。货物到达港口的成本与我们无关，但我们为客户着想。顾客自然很高兴，感觉很贴心！
3、为客户办理免贷业务。许多近洋客户也会要求信用证，例如韩国和泰国客户。海运时间短，货物已经到达港口。也许我们的文件还没有准备好。交单行审核完毕后，将其发送至开证行。所以我一般都会主动为客户提供无提单的提货服务。很多顾客甚至不知道有这样的业务。他们很高兴知道可以提前拿到货，也很欣赏我们的热情和专业。
4、主动为客户查漏补缺。我曾经接待过一位81岁的香港客户，一位78岁的韩国客户，还有一位76岁的泰国客户。他们还在逛街，但总是迷路。要么是这里忘记告诉我了，要么是那里忘记说了，而且忘记了也不承认。 ，总以为卖家忘记了，耽误了自己的事情。但自从和我合作以来，还没有发生过这样的事情，我会密切关注每一个细节。比如有时他们忘记索要原产地证明，我会要求经营者制作原产地证明并一起发送；有时他们忘记要求我们分开提单，三个集装箱分成两个提单，我每次都会问。再说一句；有时他们做CFR的时候会忘记买保险，我就会打电话通知他们不要忘记买保险。他们并没有把我当成卖家，而是把我当成一个有爱心的人，合作自然是水到渠成！
5、合同签订后，我会经常向客户介绍产品的进展情况。拍摄仓库照片，告诉客户我们的预订进度等，并保持及时沟通。如果确实因某些原因无法预订舱位，我们会及时通知客户，并告知我们已经预订下一班，以便客户真实掌握货物的进展情况，也是专业精神的体现！
6、当货物运输并装入集装箱时，我要求拍摄整个操作过程。包括：空箱、半箱、整箱、加固、封箱、铅封，然后发送给客户，让客户知道货物已经发出去，客户有权利知道这些信息，这些信息是专业和负责任的表现。
7、即使船还没有开航，我们也会向客户提供现有的提单号。向客户提供船公司的网站，以便客户准确掌握其货物的最新情况。我也会一直关注的。一旦船出发，我会立即通知客户，并要求客户尽快将准备好的装箱单发票发送给客户，以供客户检查是否有需要更改的内容。
8、尽快获取文件。对于L/C客户，即使没有指定交货期限（默认是21天），我也会要求尽快制作单据，单据将被议付。
细节决定成败。你的操作代表你是否专业，代表你会给客户带来方便还是麻烦，代表你是否给客户安全感。合作代表已经建立了基本的信任。如果你能通过第一次合作就给客户留下非常专业的印象，你还怕客户不给你退货吗？
发布时间：2022年10月17日